返金ポリシー
本返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、利用規約の不可分の一部を構成し、Whispererサービス（以下「本サービス」）の有料サブスクリプションに対する支払いの返金の手続きおよび条件を定めるものです。本ポリシーは、ロシア連邦民法および1992年2月7日付ロシア連邦法第2300-1号「消費者の権利保護に関する法律」（以下「消費者保護法」）を含むロシア連邦の法令に従って作成されています。
1. 支払いモデル
本サービスの有料プランは、一定期間（プランに応じて7日、31日、185日または366日）にわたり有料機能へのアクセスを購入するものです。支払いの主な条件は以下のとおりです。
- 即時有効化。有料機能へのアクセスは、決済システムによる支払い確認後ただちに提供されます。すなわちサービスの提供は直ちに開始され、その時点からサービスは提供されているものとみなされます。
- お試し用の無料プラン。本サービスの基本機能はFreeプランにて無料かつ無期限で利用でき、有料サブスクリプションを申し込む前に本サービスをお試しいただけます。
当社は、法律により保証される権利を超える任意の「クーリングオフ期間」を提供しません。アクセスは直ちに有効化され、本サービスは有料の外部AIプラットフォームと連携して初回利用時から費用が発生するため、実際に提供された部分に相当する料金は返金の対象となりません。なお、以下に記載するお客様の消費者としての権利は、これによって影響を受けることなく完全に維持されます。
2. 未使用期間に対する返金
消費者保護法第32条およびロシア連邦民法第782条に従い、お客様はいつでもサブスクリプションを解約し、運営者が実際に負担した費用を控除したうえで、未使用期間に対する返金を受ける権利を有します。
返金額は、未使用日数に比例し、実際に負担した費用（特に、返金不可の決済手数料および実際に提供された部分に相当する料金）を控除して、以下の計算式により算定されます。
返金額 = サブスクリプション料金 ×（未使用日数 ÷ サブスクリプションの全期間）− 実際に負担した費用
未使用日数は、返金の申請を行った日から支払い済み期間の終了日までを数えます。例：31日間分として1990 ₽を支払い、10日間利用した場合、基本額は1990 ×（21 ÷ 31）≈ 1348 ₽となり、そこから返金不可の決済手数料（通常3–4 %まで）が差し引かれます。ご要望に応じて、当社は計算内容を開示します。
3. 品質不良の場合の返金
当社の責めに帰すべき事由により本サービスが動作しない場合、または重大な欠陥を含む場合、お客様は消費者保護法第29条に従い、その無償での是正、または未使用部分について支払った金額の返金を請求する権利を有します。本サービスは「現状有姿」で提供されます。当社は、中断のない、かつ誤りのない動作や、利用による特定の結果を保証しません（利用規約第9項）。外部ネットワーク、お客様の端末もしくは第三者のサービスの不具合、および主観的な期待との不一致は、返金の理由とはなりません。
4. 返金を行わない場合
- 実際に提供された（利用された）部分に相当する料金——即時有効化を踏まえて。
- 無料のFreeプランについて——支払いが行われておらず、返金するものがないため。
- 利用規約違反によるアカウントのブロックの場合——特に、本サービスの資源および外部APIの有料上限の濫用（「禁止される使用」の項）による場合、システムによるアカウントの自動的な凍結・ブロックの場合を含みます。ただしこの場合でも、未使用期間に対する消費者の法的な返金の権利（第2項）は維持されます。
- 返金の権利の不正な利用——支払いと返金を繰り返し行うこと、複数のアカウントを作成すること、その他これらに類する行為の場合。
5. 返金の申請方法
support@whisperer.one 宛てに、お客様のアカウントに登録された電子メールアドレスから申請を送信し、以下をご記載ください。
- 本サービスにおけるアカウントのemail。
- 支払いの日付、金額およびプラン。
- 取引の識別子またはレシートの情報（ある場合）。
- 申請の理由。
当社は、申請を受領した日から10日以内に申請を検討し、決定を行います。
6. 返金の方法および期間
返金は、支払いが行われたのと同じ支払い方法および同じ通貨で行われます（ルーブルはアクワイアリングを通じて、外貨は決済システムmonetaを通じて）。金銭は返金の決定がなされた時点から10日以内に送金されます。お客様の口座への実際の入金までの期間は、発行銀行および決済システムの規則によって異なります。
7. プロモーション特典およびパートナー報酬
返金の対象となるのは、お客様が実際に支払った金額です。当該支払いに関連してリファラルプログラムまたはパートナープログラムにより付与された報酬は、返金に際してその受領者において取り消されます。支払いに使用されたプロモコードおよびボーナスは、返金後は復元されません。
8. 消費者の権利および紛争の解決
本ポリシーは、消費者保護法により定められた消費者の権利を制限するものではありません。法律と比較して消費者の立場を悪化させる条件は無効です。法人および個人事業主である購入者については、返金の条件は本ポリシーおよび利用規約により定められます。
クレームは、法律で定められた期間内に訴訟前の手続きにおいて検討されます。紛争はロシア連邦の法令に従って解決されます。
9. お問い合わせ
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one