Whisperer 用於銷售與談判
Whisperer 幫助銷售經理和談判者：追蹤對話流程，為異議建議反駁論點，準備產品問題的回答，並提醒關鍵話題——全程即時在通話中進行。
Whisperer 在銷售中的幫助
| 情景 | Whisperer 的作用 |
|---|---|
| 客戶提出異議 | 從你的經驗中建議反駁論點和示例 |
| 關於功能 / 價格的問題 | 從知識庫中檢索精確回答（價目表、FAQ、文件） |
| 客戶說另一種語言 | 即時翻譯發言內容 |
| 需要記錄承諾 | 通話後完整轉錄儲存到歷史記錄 |
| 新經理與客戶合作 | 知識庫中的客戶筆記立即提供正確背景 |
通話前的準備
1. 在知識庫中建立客戶檔案
在知識庫中，建立一條帶 #client 標籤的筆記：
- 公司、行業、主要聯絡人。
- 之前的協議和痛點。
- 購買歷史或試用期。
當客戶姓名在對話中出現時，Whisperer 會自動顯示此筆記。
2. 新增產品材料
上傳到知識庫：
- 價目表和條款。
- 異議 FAQ（"為什麼這麼貴"、"你們比 X 好在哪裡"）。
- 類似客戶的案例研究。
3. 設定語言
如果是國際通話——在開始前啟用即時翻譯。
通話過程中
處理異議
- 客戶說："這太貴了"——這句話出現在轉錄中。
- 按**"提問"**（或鍵盤快捷鍵）。
- Whisperer 從 FAQ 和之前成功的場景中檢索反駁論點。
- 將回答作為基礎，根據對話的語氣進行調整。
關於功能的問題
如果客戶詢問你記不清的細節：
- 按**"提問"**。
- Whisperer 從知識庫的相關筆記中獲取精確回答。
- 不打斷對話流程，自信地回答。
記錄承諾
在"我們準備以 Y 條件嘗試 X"這樣的表述之後：
- 通話結束後，開啟控制檯中的會話歷史記錄。
- 在轉錄中找到相關時刻。
- 將確切引用複製到你的 CRM 或客戶筆記中。
常見錯誤
| 錯誤 | 後果 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 知識庫為空 | 通用回答而非具體內容 | 第一次通話前填充知識庫 |
| 沒有客戶檔案 | Whisperer 缺乏背景資訊 | 建立包含客戶歷史的筆記 |
| 閱讀回答速度太慢 | 對話中出現尷尬的停頓 | 練習快速閱讀；保持回答簡潔 |
| 機密談判未使用無日誌模式 | 轉錄儲存到系統中 | 對保密協議談判啟用無日誌模式 |
最佳實踐
- 定期更新知識庫：每次通話後，將新協議新增到客戶檔案。
- 一個請求一個想法：不要提多部分問題——回答會失焦。
- 通話後使用轉錄：轉錄是給客戶傳送跟進郵件的現成材料。
- 在團隊通話中，將 Whisperer 用作"提示器"：當同事發言時，你已經在準備下一個話題。