故障排查：連線問題

Whisperer 在會話期間與伺服器保持持久連線。如果連線中斷或無法建立，轉錄和 AI 回答將停止。本文介紹如何識別問題並解決。

連線問題的症狀

  • 即使會議仍在進行，轉錄已停止更新。
  • "提問"按鈕無響應或返回錯誤。
  • 懸浮窗顯示"正在重新連線…"或"連線丟失"指示器。
  • AI 回答在句子中途凍結且未完成。

逐步診斷

第一步：檢查網路連線

  1. 開啟瀏覽器並訪問任意網站。
  2. 如果網站無法載入——問題在於你的網路，而非 Whisperer。切換到移動資料或其他網路。

第二步：檢查服務狀態

訪問 whisperer.one——如果網站無法開啟，可能正在進行計畫內或計畫外維護。這種情況下，請等待後重試。

第三步：重啟會話

  1. 點選**"停止"**結束當前會話。
  2. 等待 10–15 秒。
  3. 點選**"開始"**——客戶端將建立新連線。

第四步：重啟客戶端

如果重啟會話沒有幫助：

  1. 完全關閉 Whisperer（macOS：Cmd+Q；Windows：右鍵點選系統匣圖示 → "退出"）。
  2. 等待 5 秒。
  3. 重新開啟 Whisperer。

第五步：檢查防火牆 / VPN / 代理

企業防火牆、VPN 或代理伺服器可能阻止或限制連線：

  • VPN：暫時禁用並檢查連線是否恢復。
  • 企業網路：嘗試使用移動資料（熱點）——如果可用，則問題在於企業限制。
  • 防毒軟體：確保 Whisperer 已新增到例外列表。

常見錯誤

錯誤 原因 解決方法
錄製中"連線丟失" Wi-Fi 不穩定 切換到有線連線或移動資料
會話無法開始——超時 伺服器不可用或響應緩慢 等待 30 秒後重試
重新連線無限迴圈 沒有穩定的網路連線 解決網路問題
AI 回答中斷 響應過程中連線斷開 重啟會話；部分回答可能已儲存到歷史記錄

Whisperer 的自動處理

在短暫中斷（最多 30 秒）期間，客戶端嘗試自動重新連線。如果連線恢復，轉錄從中斷處繼續。在長時間中斷期間，會話結束，資料被儲存（除非啟用了無日誌模式）。

如果所有方法均無效

聯絡客服 support@whisperer.one：

  • 提供客戶端版本（macOS：Whisperer 選單 → "關於"；Windows：系統匣 → "關於"）。
  • 描述問題發生的時間和步驟。
  • 說明你使用的網路型別（家庭 / 企業 / 移動）。

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