常見問題（FAQ）
概述
這裡是關於 Whisperer 最常見問題的簡短回答——從通話中的隱私到計費和模型選擇。回答簡潔（1–3 句話），如需深入瞭解，連結到詳細文章。
問題按主題分組：產品總體資訊、安裝與權限、音訊和影片服務、套餐與計費、AI 與模型、知識庫、隱私與無日誌模式，以及帳戶。
使用場景
- 你有一個簡短具體的問題，需要快速回答。
- 你剛開始瞭解產品，想澄清典型疑問。
- 你在尋找某個主題的詳細文章。
操作步驟
找到答案：1) 確定問題的主題；2) 轉到下方相應部分；3) 如有需要，透過答案中的連結開啟相關文章。
通用 / 產品
什麼是 Whisperer？ 個人 AI 通話助手：疊加在任何影片服務上的懸浮窗，聆聽音訊、儲存轉錄並透過 LLM 建議回答。更多——什麼是 Whisperer。
它支援哪些影片服務？ 任意服務——Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Telegram、Discord 及其他。不整合到服務內部：Whisperer 以懸浮窗形式疊加在應用上工作。
我需要在通話中邀請"機器人"嗎？ 不需要。Whisperer 不以參與者身分加入通話，也不需要邀請連結——它在你的 Mac 本地執行。
對方能看到建議和轉錄內容嗎？ 不能。懸浮窗在直播和螢幕共享時不可見——只有你能看到。
Whisperer 適合哪些使用者？ 求職者（包括 System Design 面試）、教師和輔導員、銷售人員和管理者，以及任何經常需要通話的人。
什麼是 System Design 模式？ 一種模型生成帶圖表（Mermaid）結構化回答的模式。包括 Free 在內的所有套餐均可使用。
Whisperer 能翻譯對話嗎？ 是的，翻譯可以在懸浮窗設定中啟用；顯示為單獨一行（TranslationStrip）。
安裝與權限
在哪裡下載客戶端？ 發行版從網頁控制檯（下載部分）下載；帶版本和大小的構建版本列表由構建服務提供。
Whisperer 在哪些作業系統上執行？ 有適用於 macOS（Intel 和 Apple Silicon）和 Windows（10 版本 1809+ 或 11）的原生客戶端。網頁控制檯（歷史記錄、知識庫、計費）可從任意瀏覽器訪問。詳見在 macOS 上安裝和在 Windows 上安裝。
有 Windows 版本嗎？ 是的——功能接近 macOS 的全功能原生應用（即時轉錄、懸浮窗、截圖、翻譯、快捷鍵）。需要 Windows 10 1809+ 或 11 以及 WebView2 Runtime（自動安裝）。詳見在 Windows 上安裝客戶端和Windows 上的權限。
需要哪些 macOS 權限？ 麥克風（你的聲音）、螢幕錄製（對方的系統音訊和截圖）和輔助功能（全域性快捷鍵）。
Windows 上呢？ 只需麥克風。對方的系統音訊自動捕獲；截圖和快捷鍵無需單獨權限。詳見Windows 上的權限。
為什麼需要"螢幕錄製"權限，而我並沒有錄製影片？ macOS 使用它來提供系統音訊（對方的聲音）和截圖。沒有它，助手就聽不到對方說話。
如果權限未授予該怎麼辦？ 首次啟動時，權限嚮導（PermissionWizard）會啟動並引導你進入系統設定 → 隱私與安全性。
如何設定快捷鍵？ 五個操作（pushToTalk、toggleOverlay、searchKB、captureScreenshot、textInput）可在客戶端和網頁控制檯中配置。
音訊和影片服務
Whisperer 如何區分說話者？ 它捕獲兩個來源：麥克風（[Me]）和系統音訊（[Other]），併為每個片段標註說話者。
助手聽不到對方說話——為什麼？ 很可能是未授予"螢幕錄製"權限：正是它提供了系統音訊訪問權限。在系統設定中授予權限。
我能上傳現成的音訊檔案進行識別嗎？ 不能。轉錄僅支援流式（即時）方式；不支援批次檔案上傳。
轉錄是什麼語言？ 語言按會話設定（預設為俄語）。識別支援多語言（Whisper，標準語言程式碼）。
如何更改轉錄語言？ 語言在會話開始時選擇（在 hello 引數中）；預設為 ru，可指定其他支援的語言。
有噪音抑制嗎？ 是的，噪音抑制在懸浮窗設定中啟用，同時可設定寬度、不透明度和字型大小。
可以使用截圖工作嗎？ 是的。有單截圖和多截圖（積累畫面）用於在視覺模式下分析影象；兩者在包括 Free 在內的所有套餐中均可使用。
套餐與計費
Free 與付費套餐有何不同？ Free 每月提供 60 分鐘和基礎建議，但不含核心功能——無帶歷史記錄的會話、知識庫或前沿模型。更多——訂閱、套餐與配額。
有哪些套餐？ Free、Start、Pro 和 Max。功能差異見訂閱文章；價格和時長見套餐頁面。
Max 比 Pro 多了什麼？ 前沿模型訪問權限（旗艦 Claude Opus、頂級 GPT 及同類模型）。其餘核心功能與 Pro 相同。
什麼是前沿模型？ 最強大的 LLM；在 Whisperer 中僅 Max 套餐解鎖。
Free 有多少分鐘？ 每月 60 分鐘。付費套餐分鐘數不限。
分鐘用完了會怎樣？ 限制是軟性的：當前會話會完成，但在配額恢復或切換到付費套餐之前，無法開始新會話。
我用什麼貨幣付款？ 貨幣由國家決定：俄羅斯——盧布，歐洲——歐元，其他地區——美元。詳情見套餐頁面。
如何用歐元或美元支付？ 歐元/美元支付支援 Visa/Mastercard 卡；盧布支付支援 MIR、Visa 和 Mastercard 卡。貨幣會根據您所在國家自動判定。
為什麼貨幣價格高於直接從盧布轉換的價格？ 基礎盧布價格乘以 1.30 倍數再除以央行匯率，向下取整；溢價不適用於折扣和獎勵。
如何申請退款？ 退款透過客服處理——控制檯中沒有自助取消功能。聯絡客服。
什麼是優惠碼？ 折扣程式碼：percent 型別（折扣百分比）或 bonus_days 型別（獎勵訂閱天數）。
推薦計畫如何運作？ 對於每位受邀者（Pro 或 Max）的符合條件的購買，你獲得 500 ₽；每位受邀者僅獎勵一次。
AI 與模型
哪個模型識別語音？ Whisper，僅支援即時。
哪些 LLM 可用於建議？ 模型家族：Claude（Opus/Sonnet/Haiku）、GPT、DeepSeek、Qwen、Gemini、Grok、Llama。可用集合取決於你的套餐。
什麼是"模型角色"？ 模型的用途：responses（回答）、coding（程式碼）、vision（截圖）、system_design（圖表）、generation（思維導圖）、transcription（語音）、embedding（RAG）。可以為每個角色設定單獨的模型。
如何切換模型？ 在設定中可以為每個角色分配模型；可用集合受套餐限制（前沿模型——僅 Max）。
模型的回答由什麼構成？ 系統提示詞：角色提示詞 → 使用者上下文 → 知識庫塊（RAG）。
什麼是會議思維導圖？ 會議地圖，包含主題/行動項/決策節點，由 Whisperer 在會話結束後提取；可在控制檯中進一步豐富。
知識庫
什麼是知識庫？ 你的筆記（Markdown + 標籤）儲存庫，透過 RAG 將相關事實混入模型回答。付費套餐可用。
筆記如何進入回答？ 筆記被分割成塊，轉換為嵌入向量，儲存在向量資料庫中；對於每個查詢，餘弦搜尋找到相關片段並插入提示詞中。
維基連結 [[...]] 有什麼作用？ 將筆記連線成圖（鄰居、最短路徑、中心性）——便於導航和搜尋。
誰能看到我的筆記？ 只有你。訪問以 fail-closed 方式關閉。
編輯後如何重新整理搜尋？ 執行重新索引（透過按鈕/reindex）——它在後台重建嵌入向量。
隱私 / 無日誌模式
什麼是無日誌模式？ 一種會話模式，轉錄和回答不被儲存，在會話結束後刪除。更多——安全與隱私。
無日誌模式消耗分鐘數嗎？ 是的。分鐘數正常消耗；只是節省了資料儲存。
普通會話結束後儲存了什麼？ 轉錄和回答（用於歷史記錄和搜尋），無日誌會話除外。知識庫——直到你刪除為止。
檔案儲存在哪裡？ 本地儲存在你的裝置上；不存在外部物件儲存（S3）。
我的資料如何被保護？ 資料按帳戶隔離，令牌儲存在系統的安全儲存中。更多——安全與隱私。
如何刪除我的資料？ 會話和筆記在控制檯中刪除；完整帳戶刪除——透過客服。
帳戶
註冊需要什麼？ 姓名、電子郵件、密碼（至少 8 個字元）和透過驗證碼。更多——註冊與電子郵件確認。
確認驗證碼未到達——怎麼辦？ 檢查"垃圾郵件"，等待約 60 秒，然後點選"重新傳送"。驗證碼有效期 5 分鐘，最多允許 3 次嘗試。
驗證碼過期或用完了嘗試次數。 請求新的驗證碼（冷卻時間約 60 秒）；新的驗證碼同樣有 5 分鐘有效期和 3 次嘗試機會。
確認電子郵件前可以登入嗎？ 不能，在地址確認之前登入被阻止。
如何重置密碼？ 在登入頁面請求連結；有效期 24 小時，僅可使用一次。更改密碼會從所有裝置登出。
如何將 macOS 客戶端與帳戶配對（裝置碼）？ 在網頁端開啟連線部分——客戶端收到一次性碼（有效期 30 分鐘），用於換取令牌；應用重定向透過 whisperer:// 協議進行。
如何更改介面語言？ Whisperer 支援 16 種語言；選擇儲存在你的個人資料中。首次登入時，語言根據瀏覽器和地理位置檢測。
帳戶有哪些狀態？ active（活躍）、frozen（凍結）、banned（封禁）。
常見錯誤
- 等待機器人進入通話。 Whisperer 以懸浮窗形式在本地工作；它不加入通話。
- 未授予"螢幕錄製"權限。 沒有它，就聽不到對方，截圖也無法使用。
- 認為無日誌模式在分鐘數上是免費的。 分鐘數始終會被消耗。
- 尋找音訊檔案上傳功能。 轉錄僅支援流式方式。
最佳實踐
- 首次通話前，完整完成權限嚮導。
- 提前填充知識庫和使用者上下文——回答會更準確。
- 對於敏感對話，啟用無日誌模式。
- 如果你經常達到 Free 的 60 分鐘限制——切換到付費套餐，享受不限分鐘和核心功能。