故障排查：支付問題
本文涵蓋訂閱支付的常見情況：支付失敗、訂閱未啟用、金額錯誤、如何申請退款。
支付未透過
俄羅斯銀行卡（盧布）
Whisperer 接受 MIR、Visa 和 Mastercard 卡。如果支付失敗：
- 確保卡上有足夠餘額。
- 檢查卡是否被封鎖或未過期。
- 某些卡需要透過簡訊或銀行 App 確認——檢查你的通知。
- 嘗試另一張 MIR 卡。
- 如果所有卡均被拒絕，請聯絡你的銀行。
國際銀行卡（歐元 / 美元）
對於非俄羅斯銀行卡，支付透過支付聚合商處理（Visa / Mastercard / Maestro）：
- 確保你的卡支援線上支付。
- 部分銀行會攔截國際交易——請致電銀行解除攔截。
- 嘗試其他銀行卡或其他瀏覽器。
支付後訂閱未啟用
通常情況下，訂閱在支付確認後 1–5 分鐘內啟用。
- 重新整理控制檯頁面（
/app）。 - 如果超過 15 分鐘——請攜帶支付憑證（截圖或銀行證明）聯絡客服。
金額或貨幣錯誤
金額和貨幣由你所在國家自動確定：
| 國家 | 貨幣 | 支付方式 |
|---|---|---|
| 俄羅斯 | 盧布（₽） | MIR、Visa / Mastercard 卡 |
| 歐洲（歐盟及周邊國家） | 歐元（€） | Visa / Mastercard |
| 其他地區 | 美元（$） | Visa / Mastercard |
如果檢測到的國家不正確：
- 確保你沒有使用來自其他國家 IP 地址的 VPN。
- 聯絡客服——可以手動更正國家。
僅在俄羅斯不加價。其他貨幣的價格可能因轉換和手續費而不同。
優惠碼無法應用
- 仔細檢查驗證碼（大小寫、連字元）。
- 確保優惠碼未過期且未被使用。
- 優惠碼必須在套餐選擇頁面支付之前輸入。
詳情請見：優惠碼與推薦。
如何申請退款
控制檯中沒有自助退款功能。請聯絡客服：
- 電子郵件：support@whisperer.one
- 主題："退款——[你的帳戶電子郵件]"
- 附上支付憑證並說明原因。
退款政策詳情請見：取消訂閱與退款。
常見錯誤
| 錯誤 | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| "銀行卡被拒絕" | 餘額不足或銀行封鎖 | 充值或致電銀行 |
| "交易未完成" | 無 3DS / 簡訊確認 | 檢查銀行通知 |
| 訂閱未出現 | 支付處理延遲 | 等待 15 分鐘，然後聯絡客服 |
| 貨幣錯誤 | VPN 或地理位置檢測不正確 | 禁用 VPN；聯絡客服 |