Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) ist untrennbarer Bestandteil der Nutzungsbedingungen und legt das Verfahren sowie die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen für kostenpflichtige Abonnements des Dienstes Whisperer (nachfolgend „Dienst“) fest. Die Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem Recht der Russischen Föderation erstellt, insbesondere mit dem Zivilgesetzbuch der RF und dem Gesetz der RF vom 07.02.1992 Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“).
1. Zahlungsmodell
Ein kostenpflichtiger Tarif des Dienstes ist der Kauf des Zugangs zu kostenpflichtigen Funktionen für einen festen Zeitraum (je nach Tarif — 7, 31, 185 oder 366 Tage). Wesentliche Zahlungsbedingungen:
- Sofortige Aktivierung. Der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen wird unmittelbar nach der Bestätigung der Zahlung durch das Zahlungssystem gewährt — die Leistungserbringung beginnt sofort, und ab diesem Zeitpunkt gilt die Leistung als in Erbringung befindlich.
- Kostenloser Tarif zur Bewertung. Die Grundfunktionen des Dienstes sind im Tarif Free kostenlos und unbefristet verfügbar, sodass Sie den Dienst vor Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements bewerten können.
Wir gewähren keine freiwillige „Widerrufsfrist“ („Cooling-off-Periode“) über die Ihnen gesetzlich garantierten Rechte hinaus: Da der Zugang sofort aktiviert wird und der Dienst mit kostenpflichtigen externen KI-Plattformen integriert ist und ab der ersten Nutzung Kosten trägt, ist der Wert des tatsächlich erbrachten Teils der Leistung nicht erstattungsfähig. Ihre nachstehend dargelegten Verbraucherrechte bleiben dabei vollständig gewahrt.
2. Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum
Gemäß Artikel 32 des Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 782 des Zivilgesetzbuches der RF sind Sie berechtigt, jederzeit vom Abonnement zurückzutreten und eine Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum abzüglich der vom Betreiber tatsächlich getragenen Kosten zu erhalten.
Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig zur Anzahl der nicht genutzten Tage berechnet, abzüglich der tatsächlich getragenen Kosten (insbesondere der nicht erstattungsfähigen Acquiring-Gebühr und des Werts des tatsächlich erbrachten Teils der Leistung), nach folgender Formel:
Rückerstattung = Abonnementpreis × (nicht genutzte Tage ÷ vollständige Abonnementlaufzeit) − tatsächlich getragene Kosten
Die nicht genutzten Tage werden vom Tag der Einreichung des Rückerstattungsantrags bis zum Enddatum des bezahlten Zeitraums gezählt. Beispiel: Bei einer Zahlung von 1990 ₽ für 31 Tage und einer Nutzung von 10 Tagen beträgt der Grundbetrag 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽, von dem die nicht erstattungsfähige Acquiring-Gebühr (üblicherweise bis zu 3–4 %) einbehalten wird. Auf Ihr Verlangen legen wir die Berechnung offen.
3. Rückerstattung bei mangelhafter Qualität
Wenn der Dienst nicht funktioniert oder wesentliche Mängel aus unserem Verschulden aufweist, sind Sie berechtigt, deren unentgeltliche Beseitigung oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags für den nicht genutzten Teil gemäß Artikel 29 des Verbraucherschutzgesetzes zu verlangen. Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt; wir garantieren keinen unterbrechungs- und fehlerfreien Betrieb sowie kein konkretes Nutzungsergebnis (Abschnitt 9 der Nutzungsbedingungen). Mängel externer Netze, des Nutzergeräts oder von Drittdiensten sowie die Nichtübereinstimmung mit subjektiven Erwartungen stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.
4. Wann keine Rückerstattung erfolgt
- für den Wert des tatsächlich erbrachten (genutzten) Teils der Leistung — unter Berücksichtigung der sofortigen Aktivierung;
- im kostenlosen Tarif Free — es wurde keine Zahlung geleistet, es gibt nichts zu erstatten;
- bei Sperrung des Kontos wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen — insbesondere wegen Missbrauchs der Ressourcen des Dienstes und der bezahlten Limits externer APIs (Abschnitt „Verbotene Nutzung“), einschließlich der automatischen Einfrierung und Sperrung des Kontos durch das System; dabei bleibt das gesetzliche Recht des Verbrauchers auf Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum (Abschnitt 2) bestehen;
- bei missbräuchlicher Ausübung des Rückerstattungsrechts — systematischem Veranlassen von Zahlungen und Rückerstattungen, Anlegen mehrerer Konten und ähnlichen Handlungen.
5. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Senden Sie eine Anfrage an die Adresse support@whisperer.one von der in Ihrem Konto angegebenen E-Mail-Adresse und geben Sie an:
- E-Mail des Kontos im Dienst;
- Datum, Betrag und Tarif der Zahlung;
- Vorgangskennung oder Belegdaten (sofern vorhanden);
- Grund der Anfrage.
Wir prüfen die Anfrage und treffen eine Entscheidung innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs.
6. Art und Frist der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel und in derselben Währung, mit denen die Zahlung getätigt wurde (Rubel — über das Acquiring, Fremdwährung — über das Zahlungssystem moneta). Die Geldmittel werden innerhalb von 10 Tagen ab dem Zeitpunkt der Entscheidung über die Rückerstattung überwiesen; die tatsächliche Frist der Gutschrift auf Ihr Konto hängt von der ausgebenden Bank und den Regeln des Zahlungssystems ab.
7. Promo-Boni und Partner-Gutschriften
Erstattet wird der von Ihnen tatsächlich gezahlte Betrag. Vergütungen, die im Zusammenhang mit dieser Zahlung im Rahmen des Empfehlungs- oder Partnerprogramms gutgeschrieben wurden, werden bei der Rückerstattung bei ihren Empfängern storniert. Promocodes und Boni, die bei der Zahlung verwendet wurden, werden nach der Rückerstattung nicht wiederhergestellt.
8. Verbraucherrechte und Streitbeilegung
Diese Richtlinie schränkt die im Verbraucherschutzgesetz festgelegten Verbraucherrechte nicht ein; Bedingungen, die die Stellung des Verbrauchers gegenüber dem Gesetz verschlechtern, sind nichtig. Für Käufer — juristische Personen und Einzelunternehmer — werden die Rückerstattungsbedingungen durch diese Richtlinie und die Nutzungsbedingungen bestimmt.
Reklamationen werden im vorgerichtlichen Verfahren innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet. Streitigkeiten werden in Übereinstimmung mit dem Recht der Russischen Föderation beigelegt.
9. Kontakt
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one