退款政策
本退款政策（以下簡稱"政策"）是使用條款不可分割的組成部分，規定了Whisperer服務（以下簡稱"服務"）付費訂閱款項的退還程序與條件。本政策依據俄羅斯聯邦法律制定，包括《俄羅斯聯邦民法典》以及1992年2月7日第2300-1號《俄羅斯聯邦消費者權益保護法》（以下簡稱"消費者權益保護法"）。
1. 付款模式
服務的付費方案是購買在固定期限內（視方案而定為7、31、185或366天）使用付費功能的訪問權限。主要付款條件如下：
- 即時啟用。付費功能的訪問權限在支付系統確認付款後立即提供——服務的提供隨即開始，自該時刻起服務即視為正在提供。
- 供評估的免費方案。服務的基礎功能在Free方案下免費且無限期提供，使您可以在辦理付費訂閱前對服務進行評估。
除法律賦予您的權利之外，我們不額外提供自願性的"冷靜期"：由於訪問權限即時啟用，且服務已與付費的外部AI平台整合、自首次使用起即產生成本，因此已實際提供部分服務的費用不予退還。與此同時，下文所述的您的消費者權利完全予以保留。
2. 未使用期間的退款
根據《消費者權益保護法》第32條及《俄羅斯聯邦民法典》第782條，您有權在任何時候放棄訂閱，並就未使用期間獲得退款，但須扣除運營者實際發生的費用。
退款金額按未使用天數比例計算，並扣除實際發生的費用（特別是不可退還的收單手續費以及已實際提供部分服務的費用），公式如下：
退款 = 訂閱費用 × （未使用天數 ÷ 訂閱完整期限）− 實際發生的費用
未使用天數自提交退款申請之日起計算，至已付費期限結束之日為止。示例：以1990 ₽購買31天並使用了10天時，基礎金額為 1990 × （21 ÷ 31）≈1348 ₽，並從中扣除不可退還的收單手續費（通常至多3–4 %）。應您的要求，我們將披露計算過程。
3. 品質不合格時的退款
如果服務因我方過錯無法執行或存在重大缺陷，您有權依據《消費者權益保護法》第29條要求無償排除缺陷，或就未使用部分退還已付金額。服務按"現狀"提供；我們不保證不間斷且無差錯地執行，也不保證具體的使用結果（《使用條款》第9節）。外部網路、使用者裝置或第三方服務的缺陷，以及與主觀預期不符，均不構成退款理由。
4. 不予退款的情形
- 已實際提供（已使用）部分服務的費用——考慮到即時啟用；
- Free免費方案——未曾付款，無款可退；
- 因違反《使用條款》而封禁帳戶的情形——特別是濫用服務資源及外部API付費限額（見"禁止的使用"一節），包括系統自動凍結並封禁帳戶的情形；但消費者就未使用期間獲得退款的法定權利（第2節）仍予保留；
- 不誠信地行使退款權利——系統性地辦理付款與退款、建立多個帳戶以及其他類似行為。
5. 如何申請退款
請使用您帳戶中登記的電子郵件，向 support@whisperer.one 傳送申請，並註明：
- 服務中的帳戶email；
- 付款的日期、金額與方案；
- 交易識別符號或收據資料（如有）；
- 申請原因。
我們將在收到申請之日起10天內進行稽核並作出決定。
6. 退款方式與期限
退款以付款時所使用的相同支付方式及相同貨幣進行（盧布——透過收單，外幣——透過moneta支付系統）。款項在退款決定作出後10天內劃出；實際到賬您帳戶的時間取決於髮卡銀行及支付系統的規則。
7. 促銷贈禮與合作方計酬
予以退還的是您實際支付的金額。因該筆付款而按推薦或合作方計畫計入的獎勵，在退款時將於其接收方處予以登出。付款時使用的促銷碼與贈禮，退款後不予恢復。
8. 消費者權利與爭議解決
本政策不限制《消費者權益保護法》所確立的消費者權利；與法律相比使消費者處境惡化的條件，一律無效。對於購買者為法人及個體工商戶的，退款條件由本政策及《使用條款》確定。
索賠按照法律規定的期限以訴前方式審理。爭議依據俄羅斯聯邦法律解決。
9. 聯絡方式
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
電子郵件：support@whisperer.one