退款政策
本退款政策（以下简称"政策"）是使用条款不可分割的组成部分，规定了Whisperer服务（以下简称"服务"）付费订阅款项的退还程序与条件。本政策依据俄罗斯联邦法律制定，包括《俄罗斯联邦民法典》以及1992年2月7日第2300-1号《俄罗斯联邦消费者权益保护法》（以下简称"消费者权益保护法"）。
1. 付款模式
服务的付费方案是购买在固定期限内（视方案而定为7、31、185或366天）使用付费功能的访问权限。主要付款条件如下：
- 即时激活。付费功能的访问权限在支付系统确认付款后立即提供——服务的提供随即开始，自该时刻起服务即视为正在提供。
- 供评估的免费方案。服务的基础功能在Free方案下免费且无限期提供，使您可以在办理付费订阅前对服务进行评估。
除法律赋予您的权利之外，我们不额外提供自愿性的"冷静期"：由于访问权限即时激活，且服务已与付费的外部AI平台集成、自首次使用起即产生成本，因此已实际提供部分服务的费用不予退还。与此同时，下文所述的您的消费者权利完全予以保留。
2. 未使用期间的退款
根据《消费者权益保护法》第32条及《俄罗斯联邦民法典》第782条，您有权在任何时候放弃订阅，并就未使用期间获得退款，但须扣除运营者实际发生的费用。
退款金额按未使用天数比例计算，并扣除实际发生的费用（特别是不可退还的收单手续费以及已实际提供部分服务的费用），公式如下：
退款 = 订阅费用 × （未使用天数 ÷ 订阅完整期限）− 实际发生的费用
未使用天数自提交退款申请之日起计算，至已付费期限结束之日为止。示例：以1990 ₽购买31天并使用了10天时，基础金额为 1990 × （21 ÷ 31）≈1348 ₽，并从中扣除不可退还的收单手续费（通常至多3–4 %）。应您的要求，我们将披露计算过程。
3. 质量不合格时的退款
如果服务因我方过错无法运行或存在重大缺陷，您有权依据《消费者权益保护法》第29条要求无偿排除缺陷，或就未使用部分退还已付金额。服务按"现状"提供；我们不保证不间断且无差错地运行，也不保证具体的使用结果（《使用条款》第9节）。外部网络、用户设备或第三方服务的缺陷，以及与主观预期不符，均不构成退款理由。
4. 不予退款的情形
- 已实际提供（已使用）部分服务的费用——考虑到即时激活；
- Free免费方案——未曾付款，无款可退；
- 因违反《使用条款》而封禁账户的情形——特别是滥用服务资源及外部API付费限额（见"禁止的使用"一节），包括系统自动冻结并封禁账户的情形；但消费者就未使用期间获得退款的法定权利（第2节）仍予保留；
- 不诚信地行使退款权利——系统性地办理付款与退款、创建多个账户以及其他类似行为。
5. 如何申请退款
请使用您账户中登记的电子邮箱，向 support@whisperer.one 发送申请，并注明：
- 服务中的账户email；
- 付款的日期、金额与方案；
- 交易标识符或收据数据（如有）；
- 申请原因。
我们将在收到申请之日起10天内进行审核并作出决定。
6. 退款方式与期限
退款以付款时所使用的相同支付方式及相同货币进行（卢布——通过收单，外币——通过moneta支付系统）。款项在退款决定作出后10天内划出；实际到账您账户的时间取决于发卡银行及支付系统的规则。
7. 促销赠礼与合作方计酬
予以退还的是您实际支付的金额。因该笔付款而按推荐或合作方计划计入的奖励，在退款时将于其接收方处予以注销。付款时使用的促销码与赠礼，退款后不予恢复。
8. 消费者权利与争议解决
本政策不限制《消费者权益保护法》所确立的消费者权利；与法律相比使消费者处境恶化的条件，一律无效。对于购买者为法人及个体工商户的，退款条件由本政策及《使用条款》确定。
索赔按照法律规定的期限以诉前方式审理。争议依据俄罗斯联邦法律解决。
9. 联系方式
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
邮箱：support@whisperer.one