환불 정책
본 환불 정책(이하 "정책")은 이용약관의 필수 구성 부분이며, Whisperer 서비스(이하 "서비스")의 유료 구독에 대한 결제 환불 절차와 조건을 규정합니다. 본 정책은 러시아 연방 민법 및 1992년 2월 7일자 러시아 연방법 제2300-1호 「소비자 보호법」(이하 "소비자 보호법")을 포함한 러시아 연방 법령에 따라 작성되었습니다.
1. 결제 모델
서비스의 유료 요금제는 정해진 기간(요금제에 따라 7일, 31일, 185일 또는 366일) 동안 유료 기능에 대한 접근 권한을 구매하는 것입니다. 주요 결제 조건은 다음과 같습니다:
- 즉시 활성화. 유료 기능에 대한 접근 권한은 결제 시스템의 결제 확인 즉시 제공됩니다 — 서비스 제공이 곧바로 시작되며, 그 시점부터 서비스는 제공되고 있는 것으로 간주됩니다.
- 평가를 위한 무료 요금제. 서비스의 기본 기능은 Free 요금제로 무료·무기한 제공되므로, 유료 구독을 신청하기 전에 서비스를 평가해 볼 수 있습니다.
당사는 법률로 귀하에게 보장된 권리를 넘어서는 자발적 「청약 철회 기간(cooling-off)」을 제공하지 않습니다: 접근 권한이 즉시 활성화되고, 서비스가 유료 외부 AI 플랫폼과 연동되어 최초 이용 시점부터 비용이 발생하므로, 실제로 제공된 서비스 부분에 해당하는 금액은 환불되지 않습니다. 다만 아래에 기재된 귀하의 소비자로서의 권리는 그대로 완전히 유지됩니다.
2. 미사용 기간에 대한 환불
소비자 보호법 제32조 및 러시아 연방 민법 제782조에 따라 귀하는 언제든지 구독을 철회하고 운영자가 실제로 부담한 비용을 공제한 후 미사용 기간에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
환불 금액은 미사용 일수에 비례하여, 실제로 부담한 비용(특히 환불 불가능한 카드 결제 수수료 및 실제로 제공된 서비스 부분의 가치)을 공제한 후 다음 공식에 따라 산정됩니다:
환불액 = 구독 요금 × (미사용 일수 ÷ 전체 구독 기간) − 실제로 부담한 비용
미사용 일수는 환불 신청서를 제출한 날부터 결제된 기간의 종료일까지로 계산합니다. 예시: 31일에 대해 1990 ₽를 결제하고 10일을 사용한 경우 기본 금액은 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽이며, 여기에서 환불 불가능한 카드 결제 수수료(통상 3–4 %까지)가 공제됩니다. 귀하의 요청이 있으면 당사는 산정 내역을 공개합니다.
3. 품질 미달 시 환불
서비스가 당사의 귀책사유로 작동하지 않거나 중대한 하자를 포함하는 경우, 귀하는 소비자 보호법 제29조에 따라 무상 하자 보수 또는 미사용 부분에 대한 지불 금액의 환불을 요구할 수 있습니다. 서비스는 "있는 그대로" 제공되며, 당사는 중단 없고 오류 없는 작동이나 이용의 특정 결과를 보장하지 않습니다(이용약관 제9조). 외부 네트워크, 이용자 기기 또는 제3자 서비스의 결함, 그리고 주관적 기대와의 불일치는 환불 사유가 되지 않습니다.
4. 환불이 이루어지지 않는 경우
- 즉시 활성화를 고려할 때, 실제로 제공된(이용된) 서비스 부분에 해당하는 금액;
- 무료 Free 요금제의 경우 — 결제가 이루어지지 않았으므로 환불할 금액이 없습니다;
- 이용약관 위반으로 계정이 차단된 경우 — 특히 서비스 자원 및 외부 API의 유료 한도를 남용한 경우(「금지 사항」 조항), 시스템에 의한 계정의 자동 동결 및 차단을 포함하여; 다만 이 경우에도 미사용 기간에 대한 소비자의 법적 환불 권리(제2조)는 유지됩니다;
- 환불 권리를 부당하게 행사하는 경우 — 결제와 환불을 반복적으로 신청하거나, 여러 개의 계정을 생성하는 등 이와 유사한 행위를 하는 경우.
5. 환불 요청 방법
귀하의 계정에 등록된 이메일 주소에서 support@whisperer.one로 요청을 보내고 다음 사항을 기재하십시오:
- 서비스 계정 이메일;
- 결제 일자, 금액 및 요금제;
- 거래 식별자 또는 영수증 정보(있는 경우);
- 요청 사유.
당사는 요청을 접수한 날로부터 10일 이내에 검토하여 결정합니다.
6. 환불 방법 및 기간
환불은 결제가 이루어진 것과 동일한 결제 수단 및 동일한 통화로 진행됩니다(루블은 인수 업무(acquiring)를 통해, 외화는 moneta 결제 시스템을 통해). 대금은 환불 결정 시점으로부터 10일 이내에 지급되며, 귀하의 계좌에 실제로 입금되는 기간은 발행 은행 및 결제 시스템의 규정에 따라 달라집니다.
7. 프로모션 보너스 및 파트너 적립금
환불 대상은 귀하가 실제로 지불한 금액입니다. 해당 결제와 관련하여 추천 또는 파트너 프로그램에 따라 적립된 보상은 환불 시 수령자에게서 취소됩니다. 결제 시 사용한 프로모션 코드와 보너스는 환불 후 복원되지 않습니다.
8. 소비자 권리 및 분쟁 해결
본 정책은 소비자 보호법에 규정된 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 법률에 비하여 소비자의 지위를 악화시키는 조건은 무효입니다. 법인 및 개인사업자인 구매자의 경우 환불 조건은 본 정책 및 이용약관에 따라 정해집니다.
클레임은 법정 기한 내에 소송 전 절차로 검토됩니다. 분쟁은 러시아 연방 법령에 따라 해결됩니다.
9. 문의
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one