Политика возврата денежных средств
Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и определяет порядок и условия возврата оплаты за платные подписки сервиса Whisperer (далее — «Сервис»). Политика составлена в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).
1. Модель оплаты
Платный тариф Сервиса — это покупка доступа к платным функциям на фиксированный срок (в зависимости от тарифа — 7, 31, 185 или 366 дней). Ключевые условия оплаты:
- Мгновенная активация. Доступ к платным функциям предоставляется сразу после подтверждения оплаты платёжной системой — оказание услуги начинается немедленно, и с этого момента услуга считается оказываемой.
- Бесплатный тариф для оценки. Базовые возможности Сервиса доступны бесплатно и бессрочно на тарифе Free, что позволяет оценить Сервис до оформления платной подписки.
Мы не предоставляем добровольного «периода охлаждения» сверх прав, гарантированных вам законом: поскольку доступ активируется немедленно, а Сервис интегрирован с платными внешними AI‑платформами и несёт издержки с первого использования, стоимость фактически оказанной части услуги возврату не подлежит. Ваши права потребителя, изложенные ниже, при этом полностью сохраняются.
2. Возврат за неиспользованный период
В соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ вы вправе отказаться от подписки в любой момент и получить возврат за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых Оператором расходов.
Сумма возврата рассчитывается пропорционально числу неиспользованных дней, за вычетом фактически понесённых расходов (в частности, невозвратной комиссии эквайринга и стоимости фактически оказанной части услуги), по формуле:
возврат = стоимость подписки × (неиспользованные дни ÷ полный срок подписки) − фактически понесённые расходы
Неиспользованные дни считаются со дня подачи обращения о возврате до даты окончания оплаченного срока. Пример: при оплате 1990 ₽ за 31 день и использовании 10 дней базовая сумма составит 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽, из которой удерживается невозвратная комиссия эквайринга (обычно до 3–4 %). По вашему требованию мы раскрываем расчёт.
3. Возврат при ненадлежащем качестве
Если Сервис не работает или содержит существенные недостатки по нашей вине, вы вправе потребовать их безвозмездного устранения либо возврата уплаченной суммы за неиспользованную часть в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей. Сервис предоставляется «как есть»; мы не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу, а также конкретный результат использования (раздел 9 Пользовательского соглашения). Недостатки внешних сетей, устройства пользователя или сторонних сервисов, а также несоответствие субъективным ожиданиям основанием для возврата не являются.
4. Когда возврат не производится
- стоимость фактически оказанной (использованной) части услуги — с учётом немедленной активации;
- по бесплатному тарифу Free — оплата не вносилась, возвращать нечего;
- при блокировке аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения — в частности, за злоупотребление ресурсами Сервиса и оплачиваемыми лимитами внешних API (раздел «Запрещённое использование»), в том числе при автоматической заморозке и блокировке аккаунта системой; при этом законное право потребителя на возврат за неиспользованный период (раздел 2) сохраняется;
- при недобросовестном использовании права на возврат — систематическом оформлении оплат и возвратов, создании нескольких аккаунтов и иных подобных действиях.
5. Как запросить возврат
Направьте обращение на адрес support@whisperer.one с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте, и укажите:
- email аккаунта в Сервисе;
- дату, сумму и тариф платежа;
- идентификатор операции или данные чека (при наличии);
- причину обращения.
Мы рассмотрим обращение и примем решение в течение 10 дней со дня его получения.
6. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом оплаты и в той же валюте, которыми был совершён платёж (рубли — через эквайринг, иностранная валюта — через платёжную систему moneta). Денежные средства перечисляются в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате; фактический срок зачисления на ваш счёт зависит от банка-эмитента и правил платёжной системы.
7. Промо-бонусы и партнёрские начисления
Возврату подлежит фактически уплаченная вами сумма. Вознаграждения, начисленные в связи с этим платежом по реферальной или партнёрской программе, при возврате аннулируются у их получателей. Промокоды и бонусы, использованные при оплате, после возврата не восстанавливаются.
8. Права потребителя и разрешение споров
Настоящая Политика не ограничивает права потребителей, установленные Законом о защите прав потребителей; условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, ничтожны. Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — условия возврата определяются настоящей Политикой и Пользовательским соглашением.
Претензии рассматриваются в досудебном порядке в установленный законом срок. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Контакт
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one