Politica di rimborso
La presente Politica di rimborso (di seguito «Politica») è parte integrante delle Condizioni di utilizzo e definisce le modalità e le condizioni di rimborso del pagamento per gli abbonamenti a pagamento del servizio Whisperer (di seguito «Servizio»). La Politica è redatta in conformità con la legislazione della Federazione Russa, ivi compreso il Codice civile della FR e la Legge della FR del 07.02.1992 n. 2300-1 «Sulla tutela dei consumatori» (di seguito «Legge sulla tutela dei consumatori»).
1. Modello di pagamento
Il piano a pagamento del Servizio è l'acquisto dell'accesso alle funzioni a pagamento per un periodo determinato (a seconda del piano — 7, 31, 185 o 366 giorni). Condizioni essenziali di pagamento:
- Attivazione immediata. L'accesso alle funzioni a pagamento è concesso subito dopo la conferma del pagamento da parte del sistema di pagamento — la prestazione del servizio inizia immediatamente e, da quel momento, il servizio si considera in corso di erogazione.
- Piano gratuito di valutazione. Le funzionalità di base del Servizio sono disponibili gratuitamente e a tempo indeterminato con il piano Free, il che consente di valutare il Servizio prima di sottoscrivere un abbonamento a pagamento.
Non offriamo un «periodo di recesso» volontario oltre i diritti garantiti dalla legge: poiché l'accesso viene attivato immediatamente e il Servizio è integrato con piattaforme di IA esterne a pagamento e sostiene dei costi fin dal primo utilizzo, il costo della parte di servizio effettivamente prestata non è rimborsabile. I tuoi diritti di consumatore, illustrati di seguito, restano in ogni caso pienamente salvaguardati.
2. Rimborso per il periodo non utilizzato
Ai sensi dell'articolo 32 della Legge sulla tutela dei consumatori e dell'articolo 782 del Codice civile della FR, hai il diritto di recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento e ottenere il rimborso per il periodo non utilizzato, dedotti i costi effettivamente sostenuti dal Titolare.
L'importo del rimborso è calcolato in proporzione al numero di giorni non utilizzati, dedotti i costi effettivamente sostenuti (in particolare la commissione di acquiring non rimborsabile e il costo della parte di servizio effettivamente prestata), secondo la formula:
rimborso = costo dell'abbonamento × (giorni non utilizzati ÷ durata totale dell'abbonamento) − costi effettivamente sostenuti
I giorni non utilizzati si calcolano dal giorno di presentazione della richiesta di rimborso fino alla data di scadenza del periodo pagato. Esempio: con un pagamento di 1990 ₽ per 31 giorni e un utilizzo di 10 giorni, l'importo base è pari a 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽, dal quale viene trattenuta la commissione di acquiring non rimborsabile (di norma fino al 3–4 %). Su tua richiesta comunichiamo il dettaglio del calcolo.
3. Rimborso per qualità non conforme
Se il Servizio non funziona o presenta difetti sostanziali per colpa nostra, hai il diritto di richiederne l'eliminazione gratuita oppure il rimborso della somma versata per la parte non utilizzata, ai sensi dell'articolo 29 della Legge sulla tutela dei consumatori. Il Servizio è fornito «così com'è»; non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori, né uno specifico risultato d'uso (sezione 9 delle Condizioni di utilizzo). I difetti delle reti esterne, del dispositivo dell'utente o di servizi di terzi, nonché la mancata corrispondenza ad aspettative soggettive, non costituiscono motivo di rimborso.
4. Quando il rimborso non viene effettuato
- il costo della parte di servizio effettivamente prestata (utilizzata) — tenuto conto dell'attivazione immediata;
- per il piano gratuito Free — non è stato effettuato alcun pagamento, non c'è nulla da rimborsare;
- in caso di blocco dell'account per violazione delle Condizioni di utilizzo — in particolare per abuso delle risorse del Servizio e dei limiti delle API esterne a pagamento (sezione «Uso vietato»), anche in caso di congelamento e blocco automatico dell'account da parte del sistema; resta in ogni caso salvo il diritto legale del consumatore al rimborso per il periodo non utilizzato (sezione 2);
- in caso di uso abusivo del diritto al rimborso — richiesta sistematica di pagamenti e rimborsi, creazione di più account e altre azioni analoghe.
5. Come richiedere un rimborso
Invia una richiesta all'indirizzo support@whisperer.one dall'indirizzo di posta elettronica indicato nel tuo account, specificando:
- l'email dell'account nel Servizio;
- la data, l'importo e il piano del pagamento;
- l'identificativo dell'operazione o i dati della ricevuta (se disponibili);
- il motivo della richiesta.
Esamineremo la richiesta e prenderemo una decisione entro 10 giorni dalla data della sua ricezione.
6. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento e nella stessa valuta con cui è stato eseguito il pagamento (rubli — tramite acquiring, valuta estera — tramite il sistema di pagamento moneta). Le somme sono trasferite entro 10 giorni dal momento della decisione di rimborso; il tempo effettivo di accredito sul tuo conto dipende dalla banca emittente e dalle regole del sistema di pagamento.
7. Bonus promozionali e accrediti di affiliazione
È rimborsabile la somma da te effettivamente versata. Le ricompense accreditate in relazione a questo pagamento nell'ambito del programma referral o di affiliazione, in caso di rimborso, vengono annullate presso i loro destinatari. I codici promozionali e i bonus utilizzati al momento del pagamento, dopo il rimborso, non vengono ripristinati.
8. Diritti del consumatore e risoluzione delle controversie
La presente Politica non limita i diritti dei consumatori stabiliti dalla Legge sulla tutela dei consumatori; le clausole che peggiorano la posizione del consumatore rispetto alla legge sono nulle. Per gli acquirenti — persone giuridiche e imprenditori individuali — le condizioni di rimborso sono definite dalla presente Politica e dalle Condizioni di utilizzo.
I reclami sono esaminati in via stragiudiziale nei termini previsti dalla legge. Le controversie sono risolte in conformità con la legislazione della Federazione Russa.
9. Contatto
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one