Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền này (sau đây gọi là «Chính sách») là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và quy định trình tự cũng như điều kiện hoàn lại khoản thanh toán cho các gói đăng ký trả phí của dịch vụ Whisperer (sau đây gọi là «Dịch vụ»). Chính sách được soạn thảo phù hợp với pháp luật của Liên bang Nga, bao gồm Bộ luật Dân sự LB Nga và Luật LB Nga số 2300-1 ngày 07.02.1992 «Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng» (sau đây gọi là «Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng»).
1. Mô hình thanh toán
Gói trả phí của Dịch vụ là một lần mua quyền truy cập vào các chức năng trả phí trong một thời hạn cố định (tùy theo gói — 7, 31, 185 hoặc 366 ngày). Các điều kiện thanh toán chính:
- Kích hoạt tức thì. Quyền truy cập vào các chức năng trả phí được cấp ngay sau khi hệ thống thanh toán xác nhận khoản chi trả — việc cung cấp dịch vụ bắt đầu ngay lập tức, và kể từ thời điểm đó dịch vụ được coi là đang được cung cấp.
- Gói miễn phí để dùng thử. Các tính năng cơ bản của Dịch vụ được cung cấp miễn phí và không giới hạn thời gian trên gói Free, cho phép bạn đánh giá Dịch vụ trước khi đăng ký gói trả phí.
Chúng tôi không cung cấp «thời gian cân nhắc» tự nguyện vượt quá các quyền mà pháp luật bảo đảm cho bạn: vì quyền truy cập được kích hoạt ngay lập tức, còn Dịch vụ được tích hợp với các nền tảng AI bên ngoài có tính phí và phát sinh chi phí ngay từ lần sử dụng đầu tiên, nên giá trị của phần dịch vụ đã thực tế cung cấp không được hoàn lại. Đồng thời, các quyền người tiêu dùng của bạn nêu dưới đây vẫn được giữ nguyên đầy đủ.
2. Hoàn tiền cho khoảng thời gian chưa sử dụng
Theo Điều 32 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Điều 782 Bộ luật Dân sự LB Nga, bạn có quyền từ chối gói đăng ký vào bất kỳ thời điểm nào và nhận hoàn tiền cho khoảng thời gian chưa sử dụng, sau khi trừ đi các chi phí mà Chủ thể đã thực tế phát sinh.
Số tiền hoàn được tính theo tỷ lệ số ngày chưa sử dụng, sau khi trừ đi các chi phí đã thực tế phát sinh (đặc biệt là phí acquiring không hoàn lại và giá trị của phần dịch vụ đã thực tế cung cấp), theo công thức:
hoàn tiền = giá gói đăng ký × (số ngày chưa sử dụng ÷ toàn bộ thời hạn gói đăng ký) − chi phí đã thực tế phát sinh
Số ngày chưa sử dụng được tính từ ngày gửi yêu cầu hoàn tiền đến ngày kết thúc thời hạn đã thanh toán. Ví dụ: khi thanh toán 1990 ₽ cho 31 ngày và đã sử dụng 10 ngày, số tiền cơ bản sẽ là 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽, từ đó khấu trừ phí acquiring không hoàn lại (thường tới 3–4 %). Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ công bố cách tính.
3. Hoàn tiền khi chất lượng không phù hợp
Nếu Dịch vụ không hoạt động hoặc có những khiếm khuyết trọng yếu do lỗi của chúng tôi, bạn có quyền yêu cầu khắc phục miễn phí hoặc hoàn lại số tiền đã trả cho phần chưa sử dụng theo Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Dịch vụ được cung cấp «nguyên trạng»; chúng tôi không bảo đảm hoạt động liên tục và không có lỗi, cũng như một kết quả sử dụng cụ thể (mục 9 của Điều khoản sử dụng). Các khiếm khuyết của mạng bên ngoài, thiết bị của người dùng hoặc các dịch vụ bên thứ ba, cũng như việc không phù hợp với kỳ vọng chủ quan, không phải là căn cứ để hoàn tiền.
4. Khi nào không hoàn tiền
- giá trị của phần dịch vụ đã thực tế cung cấp (đã sử dụng) — có tính đến việc kích hoạt tức thì;
- đối với gói miễn phí Free — không có khoản thanh toán nào được thực hiện, không có gì để hoàn;
- khi tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng — đặc biệt là do lạm dụng tài nguyên của Dịch vụ và các hạn mức API bên ngoài có tính phí (phần «Sử dụng bị cấm»), kể cả khi hệ thống tự động đóng băng và khóa tài khoản; đồng thời quyền hợp pháp của người tiêu dùng được hoàn tiền cho khoảng thời gian chưa sử dụng (mục 2) vẫn được giữ nguyên;
- khi lạm dụng quyền hoàn tiền một cách không trung thực — thực hiện có hệ thống việc thanh toán và hoàn tiền, tạo nhiều tài khoản và các hành vi tương tự khác.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Hãy gửi yêu cầu đến địa chỉ support@whisperer.one từ địa chỉ email được ghi trong tài khoản của bạn, và nêu rõ:
- email tài khoản trong Dịch vụ;
- ngày, số tiền và gói của khoản thanh toán;
- mã giao dịch hoặc dữ liệu biên lai (nếu có);
- lý do yêu cầu.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và đưa ra quyết định trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được.
6. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chính phương thức thanh toán và cùng loại tiền tệ đã dùng để thực hiện khoản chi trả (rúp — qua acquiring, ngoại tệ — qua hệ thống thanh toán moneta). Tiền được chuyển trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm ra quyết định hoàn tiền; thời hạn thực tế ghi có vào tài khoản của bạn phụ thuộc vào ngân hàng phát hành và quy định của hệ thống thanh toán.
7. Ưu đãi khuyến mãi và khoản thưởng đối tác
Số tiền được hoàn là số tiền bạn đã thực trả. Các khoản thưởng được cộng liên quan đến khoản thanh toán này theo chương trình giới thiệu hoặc đối tác sẽ bị hủy đối với người nhận chúng khi hoàn tiền. Các mã khuyến mãi và điểm thưởng đã sử dụng khi thanh toán sẽ không được khôi phục sau khi hoàn tiền.
8. Quyền của người tiêu dùng và giải quyết tranh chấp
Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng được quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; những điều kiện làm xấu đi vị thế của người tiêu dùng so với luật là vô hiệu. Đối với người mua là pháp nhân và hộ kinh doanh cá thể — các điều kiện hoàn tiền được xác định bởi Chính sách này và Điều khoản sử dụng.
Khiếu nại được xem xét theo trình tự tiền tố tụng trong thời hạn do pháp luật quy định. Tranh chấp được giải quyết phù hợp với pháp luật của Liên bang Nga.
9. Liên hệ
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one