धनवापसी नीति
यह धनवापसी नीति (आगे — «नीति») उपयोग की शर्तें का अभिन्न हिस्सा है और Whisperer सेवा (आगे — «सेवा») की सशुल्क सदस्यताओं के भुगतान की वापसी की प्रक्रिया एवं शर्तें निर्धारित करती है। यह नीति रूसी संघ के कानून के अनुसार तैयार की गई है, जिसमें रूसी संघ की नागरिक संहिता तथा 07.02.1992 के रूसी संघ के कानून सं. 2300-1 «उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर» (आगे — «उपभोक्ता संरक्षण कानून») शामिल हैं।
1. भुगतान मॉडल
सेवा का सशुल्क टैरिफ एक निश्चित अवधि (टैरिफ के आधार पर — 7, 31, 185 या 366 दिन) के लिए सशुल्क सुविधाओं तक पहुंच की खरीद है। भुगतान की मुख्य शर्तें:
- तत्काल सक्रियण। भुगतान प्रणाली द्वारा भुगतान की पुष्टि होते ही सशुल्क सुविधाओं तक पहुंच प्रदान कर दी जाती है — सेवा प्रदान करना तुरंत शुरू हो जाता है, और उसी क्षण से सेवा प्रदान की जा रही मानी जाती है।
- मूल्यांकन हेतु निःशुल्क टैरिफ। सेवा की बुनियादी क्षमताएं Free टैरिफ पर निःशुल्क एवं असीमित अवधि के लिए उपलब्ध हैं, जिससे आप सशुल्क सदस्यता लेने से पहले सेवा का मूल्यांकन कर सकते हैं।
हम आपको कानून द्वारा प्रत्याभूत अधिकारों से अधिक कोई स्वैच्छिक «कूलिंग-ऑफ अवधि» प्रदान नहीं करते: चूंकि पहुंच तुरंत सक्रिय हो जाती है, और सेवा सशुल्क बाहरी AI प्लेटफ़ॉर्म से एकीकृत है तथा पहले उपयोग से ही लागत वहन करती है, इसलिए वास्तव में प्रदान की गई सेवा के हिस्से का मूल्य वापसी योग्य नहीं है। इसके बावजूद, नीचे उल्लिखित आपके उपभोक्ता अधिकार पूर्णतः सुरक्षित रहते हैं।
2. अनुपयोगित अवधि के लिए धनवापसी
उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 32 तथा रूसी संघ की नागरिक संहिता के अनुच्छेद 782 के अनुसार आपको किसी भी समय सदस्यता से इनकार करने और ऑपरेटर द्वारा वास्तव में वहन किए गए खर्चों को घटाकर अनुपयोगित अवधि के लिए वापसी प्राप्त करने का अधिकार है।
वापसी की राशि अनुपयोगित दिनों की संख्या के अनुपात में, वास्तव में वहन किए गए खर्चों (विशेष रूप से, एक्वायरिंग का गैर-वापसी योग्य कमीशन तथा वास्तव में प्रदान की गई सेवा के हिस्से का मूल्य) को घटाकर, निम्न सूत्र के अनुसार गणना की जाती है:
वापसी = सदस्यता की कीमत × (अनुपयोगित दिन ÷ सदस्यता की पूर्ण अवधि) − वास्तव में वहन किए गए खर्च
अनुपयोगित दिनों की गणना वापसी के अनुरोध की तारीख से भुगतान की गई अवधि की समाप्ति तिथि तक की जाती है। उदाहरण: 31 दिनों के लिए 1990 ₽ के भुगतान और 10 दिनों के उपयोग पर आधार राशि 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽ होगी, जिसमें से एक्वायरिंग का गैर-वापसी योग्य कमीशन (आमतौर पर 3–4 % तक) काटा जाता है। आपके अनुरोध पर हम गणना का विवरण प्रकट करते हैं।
3. अनुचित गुणवत्ता के मामले में धनवापसी
यदि सेवा हमारी गलती से काम नहीं करती या उसमें महत्वपूर्ण कमियां हैं, तो आपको उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार उनके निःशुल्क निवारण अथवा अनुपयोगित हिस्से के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। सेवा «जैसी है» के आधार पर प्रदान की जाती है; हम निर्बाध एवं त्रुटिरहित संचालन तथा उपयोग के किसी विशिष्ट परिणाम की गारंटी नहीं देते (उपयोग की शर्तें की धारा 9)। बाहरी नेटवर्क, उपयोगकर्ता के उपकरण या तृतीय-पक्ष सेवाओं की कमियां, तथा व्यक्तिपरक अपेक्षाओं के साथ असंगति वापसी का आधार नहीं हैं।
4. जब धनवापसी नहीं की जाती
- वास्तव में प्रदान की गई (उपयोग की गई) सेवा के हिस्से का मूल्य — तत्काल सक्रियण को ध्यान में रखते हुए;
- निःशुल्क Free टैरिफ पर — कोई भुगतान नहीं किया गया, वापस करने के लिए कुछ नहीं है;
- उपयोग की शर्तें के उल्लंघन के कारण खाता अवरुद्ध होने पर — विशेष रूप से सेवा के संसाधनों और बाहरी API की भुगतान सीमाओं के दुरुपयोग के लिए («निषिद्ध उपयोग» धारा), जिसमें सिस्टम द्वारा खाते के स्वचालित फ़्रीज़ एवं अवरोधन का मामला भी शामिल है; इस स्थिति में अनुपयोगित अवधि के लिए उपभोक्ता का कानूनी वापसी अधिकार (धारा 2) बना रहता है;
- वापसी के अधिकार के बेईमानीपूर्ण उपयोग पर — व्यवस्थित रूप से भुगतान एवं वापसी कराना, कई खाते बनाना और इसी प्रकार की अन्य गतिविधियां।
5. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
अपने खाते में दर्ज ईमेल पते से support@whisperer.one पते पर अनुरोध भेजें और निम्नलिखित बताएं:
- सेवा में खाते का ईमेल;
- भुगतान की तारीख, राशि और टैरिफ;
- लेनदेन की पहचान संख्या या रसीद का विवरण (यदि उपलब्ध हो);
- अनुरोध का कारण।
हम अनुरोध की समीक्षा करेंगे और उसे प्राप्त होने के दिन से 10 दिनों के भीतर निर्णय लेंगे।
6. धनवापसी का तरीका एवं अवधि
वापसी उसी भुगतान तरीके और उसी मुद्रा में की जाती है, जिनसे भुगतान किया गया था (रूबल — एक्वायरिंग के माध्यम से, विदेशी मुद्रा — भुगतान प्रणाली moneta के माध्यम से)। धनराशि वापसी का निर्णय लेने के क्षण से 10 दिनों के भीतर स्थानांतरित की जाती है; आपके खाते में वास्तविक जमा होने की अवधि जारीकर्ता बैंक और भुगतान प्रणाली के नियमों पर निर्भर करती है।
7. प्रोमो-बोनस और सहयोगी अर्जन
वापसी योग्य वह राशि है जो आपने वास्तव में भुगतान की है। इस भुगतान के संबंध में रेफरल या सहयोगी कार्यक्रम के तहत अर्जित पुरस्कार, वापसी पर उनके प्राप्तकर्ताओं से रद्द कर दिए जाते हैं। भुगतान के समय उपयोग किए गए प्रोमोकोड और बोनस वापसी के बाद बहाल नहीं किए जाते।
8. उपभोक्ता के अधिकार एवं विवाद निपटान
यह नीति उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ताओं के अधिकारों को सीमित नहीं करती; कानून की तुलना में उपभोक्ता की स्थिति को बिगाड़ने वाली शर्तें शून्य हैं। खरीदारों — कानूनी संस्थाओं एवं व्यक्तिगत उद्यमियों — के लिए वापसी की शर्तें इस नीति और उपयोग की शर्तें द्वारा निर्धारित होती हैं।
दावों की समीक्षा कानून द्वारा निर्धारित अवधि में न्यायालय-पूर्व प्रक्रिया में की जाती है। विवादों का समाधान रूसी संघ के कानून के अनुसार किया जाता है।
9. संपर्क
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one