Política de reembolso
La presente Política de reembolso (en adelante, la «Política») forma parte inseparable de las Condiciones de uso y establece el procedimiento y las condiciones para la devolución del pago de las suscripciones de pago del servicio Whisperer (en adelante, el «Servicio»). La Política se ha redactado de conformidad con la legislación de la Federación Rusa, incluidos el Código Civil de la FR y la Ley de la FR de 07.02.1992 n.º 2300-1 «De Protección al Consumidor» (en adelante, la «Ley de Protección al Consumidor»).
1. Modelo de pago
El plan de pago del Servicio es la compra de acceso a las funciones de pago por un plazo fijo (según el plan: 7, 31, 185 o 366 días). Condiciones esenciales del pago:
- Activación inmediata. El acceso a las funciones de pago se concede en cuanto el sistema de pago confirma el pago: la prestación del servicio comienza de inmediato y, a partir de ese momento, el servicio se considera en curso de prestación.
- Plan gratuito para evaluar. Las funciones básicas del Servicio están disponibles de forma gratuita y por tiempo indefinido en el plan Free, lo que permite evaluar el Servicio antes de contratar una suscripción de pago.
No ofrecemos un «período de reflexión» voluntario más allá de los derechos que la ley le garantiza: dado que el acceso se activa de inmediato y que el Servicio está integrado con plataformas de IA externas de pago y asume costes desde el primer uso, el coste de la parte del servicio efectivamente prestada no es reembolsable. No obstante, sus derechos como consumidor, expuestos a continuación, se conservan íntegramente.
2. Reembolso por el período no utilizado
De conformidad con el artículo 32 de la Ley de Protección al Consumidor y el artículo 782 del Código Civil de la FR, usted tiene derecho a renunciar a la suscripción en cualquier momento y obtener el reembolso del período no utilizado, previa deducción de los gastos efectivamente soportados por el Operador.
El importe del reembolso se calcula de forma proporcional al número de días no utilizados, previa deducción de los gastos efectivamente soportados (en particular, la comisión no reembolsable de adquirencia y el coste de la parte del servicio efectivamente prestada), según la fórmula:
reembolso = coste de la suscripción × (días no utilizados ÷ plazo total de la suscripción) − gastos efectivamente soportados
Los días no utilizados se cuentan desde el día en que se presenta la solicitud de reembolso hasta la fecha de finalización del plazo pagado. Ejemplo: con un pago de 1990 ₽ por 31 días y un uso de 10 días, el importe base será de 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽, del que se retiene la comisión no reembolsable de adquirencia (normalmente hasta un 3–4 %). Le facilitamos el cálculo si lo solicita.
3. Reembolso por calidad inadecuada
Si el Servicio no funciona o presenta deficiencias sustanciales por causa imputable a nosotros, usted tiene derecho a exigir su subsanación gratuita o el reembolso del importe abonado por la parte no utilizada, de conformidad con el artículo 29 de la Ley de Protección al Consumidor. El Servicio se presta «tal cual»; no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido y libre de errores ni un resultado concreto de uso (sección 9 de las Condiciones de uso). Las deficiencias de las redes externas, del dispositivo del usuario o de servicios de terceros, así como la falta de correspondencia con expectativas subjetivas, no constituyen motivo de reembolso.
4. Cuándo no se efectúa el reembolso
- el coste de la parte del servicio efectivamente prestada (utilizada), habida cuenta de la activación inmediata;
- en el plan gratuito Free: no se ha realizado ningún pago, no hay nada que devolver;
- en caso de bloqueo de la cuenta por incumplimiento de las Condiciones de uso —en particular, por abuso de los recursos del Servicio y de los límites de pago de las API externas (sección «Uso prohibido»)—, incluido el caso de congelación y bloqueo automáticos de la cuenta por el sistema; en tal caso se conserva el derecho legal del consumidor al reembolso por el período no utilizado (sección 2);
- en caso de uso indebido del derecho al reembolso: contratación y devolución sistemáticas de pagos, creación de varias cuentas y otras acciones similares.
5. Cómo solicitar el reembolso
Envíe una solicitud a la dirección support@whisperer.one desde el correo electrónico indicado en su cuenta e incluya:
- el correo electrónico de la cuenta en el Servicio;
- la fecha, el importe y el plan del pago;
- el identificador de la operación o los datos del recibo (si dispone de ellos);
- el motivo de la solicitud.
Examinaremos la solicitud y adoptaremos una decisión en un plazo de 10 días desde su recepción.
6. Forma y plazo del reembolso
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago y en la misma moneda con los que se realizó el pago (rublos, mediante adquirencia; moneda extranjera, mediante el sistema de pago moneta). Los fondos se transfieren en un plazo de 10 días desde la adopción de la decisión de reembolso; el plazo efectivo de abono en su cuenta depende del banco emisor y de las reglas del sistema de pago.
7. Bonos promocionales y comisiones de afiliados
Es reembolsable el importe efectivamente abonado por usted. Las recompensas devengadas en relación con este pago en virtud del programa de referidos o de afiliados se anulan a sus beneficiarios en caso de reembolso. Los códigos promocionales y bonos utilizados en el pago no se restablecen tras el reembolso.
8. Derechos del consumidor y resolución de controversias
La presente Política no limita los derechos de los consumidores establecidos por la Ley de Protección al Consumidor; las condiciones que empeoren la situación del consumidor respecto a la ley son nulas. Para los compradores que sean personas jurídicas o empresarios individuales, las condiciones de reembolso se rigen por la presente Política y por las Condiciones de uso.
Las reclamaciones se examinan por vía extrajudicial en el plazo establecido por la ley. Las controversias se resuelven de conformidad con la legislación de la Federación Rusa.
9. Contacto
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one