سياسة استرداد الأموال
تُعدّ سياسة استرداد الأموال هذه (المشار إليها فيما بعد بـ«السياسة») جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام وتحدد إجراءات وشروط استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات المدفوعة في خدمة Whisperer (المشار إليها فيما بعد بـ«الخدمة»). وقد وُضعت هذه السياسة وفقاً لتشريعات الاتحاد الروسي، بما في ذلك القانون المدني للاتحاد الروسي وقانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 الصادر بتاريخ 07.02.1992 «بشأن حماية حقوق المستهلك» (المشار إليه فيما بعد بـ«قانون حماية حقوق المستهلك»).
١. نموذج الدفع
التعرفة المدفوعة للخدمة هي شراء وصول إلى الميزات المدفوعة لمدة محددة (حسب التعرفة — 7 أو 31 أو 185 أو 366 يوماً). الشروط الأساسية للدفع:
- تفعيل فوري. يُمنح الوصول إلى الميزات المدفوعة فور تأكيد الدفع من قِبل نظام الدفع — أي أن تقديم الخدمة يبدأ على الفور، وتُعدّ الخدمة منذ تلك اللحظة قيد التقديم.
- تعرفة مجانية للتقييم. تتوفر الإمكانات الأساسية للخدمة مجاناً ودون حد زمني على تعرفة Free، مما يتيح لك تقييم الخدمة قبل إجراء اشتراك مدفوع.
نحن لا نقدّم «فترة تراجع» طوعية تزيد على الحقوق التي يكفلها لك القانون: فلمّا كان الوصول يُفعَّل فوراً، وكانت الخدمة مدمجة مع منصات ذكاء اصطناعي خارجية مدفوعة وتتكبّد تكاليف منذ أول استخدام، فإن قيمة الجزء المُقدَّم فعلياً من الخدمة غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك تظل حقوقك كمستهلك المبيّنة أدناه محفوظة بالكامل.
٢. الاسترداد عن المدة غير المستخدمة
وفقاً للمادة 32 من قانون حماية حقوق المستهلك والمادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يحق لك التراجع عن الاشتراك في أي وقت والحصول على استرداد عن المدة غير المستخدمة بعد خصم النفقات التي تكبّدها المشغّل فعلياً.
يُحسب مبلغ الاسترداد بالتناسب مع عدد الأيام غير المستخدمة، بعد خصم النفقات المتكبَّدة فعلياً (وعلى وجه الخصوص عمولة الإكوايرنغ غير القابلة للاسترداد وقيمة الجزء المُقدَّم فعلياً من الخدمة)، وفق المعادلة:
الاسترداد = قيمة الاشتراك × (الأيام غير المستخدمة ÷ كامل مدة الاشتراك) − النفقات المتكبَّدة فعلياً
تُحسب الأيام غير المستخدمة من يوم تقديم طلب الاسترداد حتى تاريخ انتهاء المدة المدفوعة. مثال: عند دفع 1990 ₽ مقابل 31 يوماً واستخدام 10 أيام تبلغ القيمة الأساسية 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽، تُخصم منها عمولة الإكوايرنغ غير القابلة للاسترداد (عادةً حتى 3–4 %). ونكشف لك تفاصيل الحساب عند طلبك.
٣. الاسترداد في حال الجودة غير الملائمة
إذا كانت الخدمة لا تعمل أو تحتوي على عيوب جوهرية بسبب خطأ من جانبنا، يحق لك المطالبة بإصلاحها مجاناً أو باسترداد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المستخدم وفقاً للمادة 29 من قانون حماية حقوق المستهلك. تُقدَّم الخدمة «كما هي»؛ ونحن لا نضمن عملها دون انقطاع ودون أخطاء، ولا نضمن نتيجة محددة من استخدامها (البند 9 من شروط الاستخدام). أما عيوب الشبكات الخارجية أو جهاز المستخدم أو الخدمات الخارجية، وكذلك عدم مطابقة الخدمة للتوقعات الشخصية، فلا تُعدّ سبباً للاسترداد.
٤. متى لا يُجرى الاسترداد
- قيمة الجزء المُقدَّم (المُستخدَم) فعلياً من الخدمة — مع مراعاة التفعيل الفوري؛
- على التعرفة المجانية Free — لم يُدفع أي مبلغ، فلا شيء يُسترد؛
- عند حظر الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام — وبخاصة إساءة استخدام موارد الخدمة والحدود المدفوعة لواجهات API الخارجية (بند «الاستخدام المحظور»)، بما في ذلك عند تجميد النظام للحساب وحظره تلقائياً؛ ومع ذلك يبقى حق المستهلك القانوني في الاسترداد عن المدة غير المستخدمة (البند 2) قائماً؛
- في حال الاستخدام غير النزيه لحق الاسترداد — كالقيام المنتظم بإجراء دفعات واستردادات، وإنشاء عدة حسابات، وما شابه ذلك من التصرفات.
٥. كيفية طلب الاسترداد
أرسِل طلبك إلى العنوان support@whisperer.one من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، مع بيان ما يلي:
- البريد الإلكتروني للحساب في الخدمة؛
- تاريخ الدفعة ومبلغها والتعرفة؛
- معرّف العملية أو بيانات الإيصال (إن وُجدت)؛
- سبب الطلب.
سننظر في الطلب ونتخذ القرار خلال 10 أيام من تاريخ استلامه.
٦. طريقة الاسترداد ومدته
يُجرى الاسترداد بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع وبالعملة نفسها (الروبل — عبر الإكوايرنغ، والعملة الأجنبية — عبر نظام الدفع moneta). تُحوَّل الأموال خلال 10 أيام من لحظة اتخاذ قرار الاسترداد؛ أما مدة القيد الفعلية في حسابك فتعتمد على البنك المُصدِر وقواعد نظام الدفع.
٧. المكافآت الترويجية والمستحقات الشريكة
يخضع للاسترداد المبلغ الذي دفعته فعلياً. أما المكافآت المحتسبة بسبب هذه الدفعة ضمن برنامج الإحالة أو الشراكة فتُلغى لدى مستحقيها عند الاسترداد. ولا تُستعاد الرموز الترويجية والمكافآت المستخدمة عند الدفع بعد الاسترداد.
٨. حقوق المستهلك وتسوية النزاعات
لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلكين المقررة بموجب قانون حماية حقوق المستهلك؛ وتُعدّ الشروط التي تسوّئ وضع المستهلك مقارنةً بالقانون باطلة. أما بالنسبة للمشترين من الأشخاص الاعتباريين وأصحاب المشاريع الفردية — فتُحدَّد شروط الاسترداد بموجب هذه السياسة وشروط الاستخدام.
يُنظر في الشكاوى بالطريق الودّي ضمن المدة المقررة قانوناً. وتُحل النزاعات وفقاً لتشريعات الاتحاد الروسي.
٩. التواصل
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124، ОГРНИП 326050000099429
البريد الإلكتروني: support@whisperer.one