Para İade Politikası
İşbu Para İade Politikası (bundan sonra «Politika») Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır ve Whisperer hizmetinin (bundan sonra «Hizmet») ücretli aboneliklerine yapılan ödemelerin iade usul ve koşullarını belirler. Politika, Rusya Federasyonu mevzuatına, bu kapsamda RF Medeni Kanunu'na ve 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı «Tüketici Haklarının Korunması Hakkında» RF Kanunu'na (bundan sonra «Tüketici Haklarının Korunması Kanunu») uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Ödeme Modeli
Hizmetin ücretli tarifesi, ücretli işlevlere sabit bir süre boyunca (tarifeye bağlı olarak — 7, 31, 185 veya 366 gün) erişimin satın alınmasıdır. Temel ödeme koşulları:
- Anında etkinleştirme. Ücretli işlevlere erişim, ödemenin ödeme sistemi tarafından onaylanmasının hemen ardından sağlanır — hizmetin sunumu derhal başlar ve bu andan itibaren hizmet sunulmakta sayılır.
- Değerlendirme için ücretsiz tarife. Hizmetin temel imkânları Free tarifesinde ücretsiz ve süresiz olarak kullanılabilir; bu, ücretli aboneliği oluşturmadan önce Hizmeti değerlendirmenize olanak tanır.
Kanunen size güvence altına alınan hakların ötesinde gönüllü bir «cayma süresi» sunmuyoruz: erişim anında etkinleştirildiğinden ve Hizmet ücretli harici AI platformlarıyla entegre olup ilk kullanımdan itibaren maliyet doğurduğundan, fiilen sunulan hizmet kısmının bedeli iadeye tabi değildir. Bununla birlikte, aşağıda belirtilen tüketici haklarınız tam olarak saklıdır.
2. Kullanılmayan Süre İçin İade
Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 32. maddesi ve RF Medeni Kanunu'nun 782. maddesi uyarınca, herhangi bir anda abonelikten cayma ve kullanılmayan süre için, Operatörün fiilen katlandığı masraflar düşülerek iade alma hakkına sahipsiniz.
İade tutarı, kullanılmayan gün sayısıyla orantılı olarak, fiilen katlanılan masraflar (özellikle iade edilmeyen acquiring komisyonu ve fiilen sunulan hizmet kısmının bedeli) düşülerek, şu formülle hesaplanır:
iade = abonelik bedeli × (kullanılmayan günler ÷ tam abonelik süresi) − fiilen katlanılan masraflar
Kullanılmayan günler, iade başvurusunun yapıldığı günden ödenen sürenin bitiş tarihine kadar sayılır. Örnek: 31 gün için 1990 ₽ ödenmesi ve 10 günün kullanılması durumunda temel tutar 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽ olur; bundan iade edilmeyen acquiring komisyonu (genellikle 3–4 %'e kadar) düşülür. Talebiniz üzerine hesaplamayı açıklarız.
3. Ayıplı Hizmet Durumunda İade
Hizmet çalışmıyorsa veya bizim kusurumuzdan kaynaklanan esaslı ayıplar içeriyorsa, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 29. maddesi uyarınca bunların ücretsiz giderilmesini ya da kullanılmayan kısım için ödenen tutarın iadesini talep etme hakkına sahipsiniz. Hizmet «olduğu gibi» sunulur; kesintisiz ve hatasız çalışmayı veya belirli bir kullanım sonucunu garanti etmiyoruz (Kullanım Koşulları'nın 9. bölümü). Harici ağların, kullanıcı cihazının veya üçüncü taraf hizmetlerin kusurları ile öznel beklentilere uymama, iade için gerekçe oluşturmaz.
4. İadenin Yapılmadığı Durumlar
- fiilen sunulan (kullanılan) hizmet kısmının bedeli — anında etkinleştirme dikkate alınarak;
- ücretsiz Free tarifesinde — ödeme yapılmadığından iade edilecek bir şey yoktur;
- Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın engellenmesi durumunda — özellikle Hizmetin kaynaklarını ve harici API'lerin ödenen limitlerini kötüye kullanma («Yasaklı Kullanım» bölümü) nedeniyle, sistemin hesabı otomatik olarak dondurup engellemesi hâlleri dahil; bu durumda tüketicinin kullanılmayan süre için yasal iade hakkı (2. bölüm) saklı kalır;
- iade hakkının kötüye kullanılması durumunda — sistematik olarak ödeme ve iade oluşturma, birden fazla hesap açma ve benzeri eylemlerde.
5. İade Nasıl Talep Edilir
Hesabınızda belirtilen e-posta adresinden support@whisperer.one adresine bir başvuru gönderin ve şunları belirtin:
- Hizmetteki hesap e-postası;
- ödemenin tarihi, tutarı ve tarifesi;
- işlem kimliği veya fiş bilgileri (varsa);
- başvuru nedeni.
Başvuruyu inceleyecek ve alındığı günden itibaren 10 gün içinde karar vereceğiz.
6. İade Yöntemi ve Süresi
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve para birimiyle yapılır (ruble — acquiring aracılığıyla, yabancı para birimi — moneta ödeme sistemi aracılığıyla). Para, iade kararının alınmasından itibaren 10 gün içinde aktarılır; hesabınıza fiilî geçiş süresi, kartı düzenleyen bankaya ve ödeme sisteminin kurallarına bağlıdır.
7. Promosyon Bonusları ve Ortaklık Kazançları
Fiilen ödediğiniz tutar iadeye tabidir. Bu ödemeyle bağlantılı olarak referans veya ortaklık programı kapsamında tahsis edilen kazançlar, iade durumunda bunları alanlarda iptal edilir. Ödeme sırasında kullanılan promosyon kodları ve bonuslar iadeden sonra geri yüklenmez.
8. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Politika, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nda belirlenen tüketici haklarını sınırlamaz; tüketicinin durumunu kanuna kıyasla kötüleştiren koşullar geçersizdir. Tüzel kişi ve bireysel girişimci alıcılar için iade koşulları işbu Politika ve Kullanım Koşulları ile belirlenir.
Şikâyetler, kanunda öngörülen süre içinde dava öncesi usulde incelenir. Uyuşmazlıklar Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak çözülür.
9. İletişim
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one