นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ (ต่อไปนี้เรียกว่า «นโยบาย») เป็นส่วนหนึ่งที่แยกไม่ได้ของข้อกำหนดการใช้งาน และกำหนดขั้นตอนและเงื่อนไขในการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของบริการ Whisperer (ต่อไปนี้เรียกว่า «บริการ») นโยบายนี้จัดทำขึ้นตามกฎหมายของสหพันธ์รัสเซีย รวมถึงประมวลกฎหมายแพ่งแห่งสหพันธ์รัสเซียและกฎหมายแห่งสหพันธ์รัสเซีย ลงวันที่ 07.02.1992 ฉบับที่ 2300-1 «ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค» (ต่อไปนี้เรียกว่า «กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค»)
1. รูปแบบการชำระเงิน
แพ็กเกจแบบชำระเงินของบริการเป็นการซื้อสิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชันแบบชำระเงินในระยะเวลาที่กำหนด (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ — 7, 31, 185 หรือ 366 วัน) เงื่อนไขการชำระเงินที่สำคัญ:
- การเปิดใช้งานทันที การเข้าถึงฟังก์ชันแบบชำระเงินจะได้รับทันทีหลังจากที่ระบบการชำระเงินยืนยันการชำระเงิน — การให้บริการเริ่มต้นทันที และนับจากช่วงเวลานั้นถือว่าบริการอยู่ระหว่างการให้บริการแล้ว
- แพ็กเกจฟรีสำหรับทดลองประเมิน ความสามารถพื้นฐานของบริการใช้งานได้ฟรีและไม่มีกำหนดเวลาบนแพ็กเกจ Free ซึ่งช่วยให้คุณประเมินบริการได้ก่อนสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
เราไม่มี «ระยะเวลาผ่อนผัน» (cooling-off period) โดยสมัครใจนอกเหนือจากสิทธิที่กฎหมายรับรองแก่คุณ เนื่องจากการเข้าถึงถูกเปิดใช้งานทันที และบริการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม AI ภายนอกแบบเสียค่าใช้จ่ายและมีต้นทุนตั้งแต่การใช้งานครั้งแรก ค่าบริการในส่วนที่ได้ให้บริการไปแล้วจริงจึงไม่สามารถขอคืนได้ ทั้งนี้ สิทธิผู้บริโภคของคุณตามที่ระบุไว้ด้านล่างยังคงมีอยู่อย่างครบถ้วน
2. การคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ใช้
ตามมาตรา 32 แห่งกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและมาตรา 782 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งแห่งสหพันธ์รัสเซีย คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครสมาชิกในเวลาใดก็ได้ และรับการคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ โดยหักค่าใช้จ่ายที่ผู้ให้บริการได้เสียไปจริง
จำนวนเงินที่คืนคำนวณตามสัดส่วนของจำนวนวันที่ยังไม่ได้ใช้ โดยหักค่าใช้จ่ายที่เสียไปจริง (โดยเฉพาะค่าธรรมเนียมการรับชำระเงิน (acquiring) ที่ขอคืนไม่ได้ และค่าบริการในส่วนที่ได้ให้บริการไปแล้วจริง) ตามสูตร:
เงินคืน = ค่าสมัครสมาชิก × (จำนวนวันที่ยังไม่ได้ใช้ ÷ ระยะเวลาสมัครสมาชิกทั้งหมด) − ค่าใช้จ่ายที่เสียไปจริง
จำนวนวันที่ยังไม่ได้ใช้นับจากวันที่ยื่นคำขอคืนเงินจนถึงวันสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงิน ตัวอย่าง: เมื่อชำระ 1990 ₽ สำหรับ 31 วัน และใช้งานไป 10 วัน จำนวนเงินฐานจะเท่ากับ 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽ ซึ่งจะหักค่าธรรมเนียมการรับชำระเงินที่ขอคืนไม่ได้ (โดยทั่วไปสูงสุด 3–4 %) เมื่อคุณร้องขอ เราจะเปิดเผยรายละเอียดการคำนวณ
3. การคืนเงินกรณีคุณภาพไม่เหมาะสม
หากบริการไม่ทำงานหรือมีข้อบกพร่องที่สำคัญอันเกิดจากความผิดของเรา คุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้แก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หรือขอคืนเงินที่ชำระไปสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ ตามมาตรา 29 แห่งกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค บริการนี้ให้บริการ «ตามสภาพที่เป็นอยู่» (as is) เราไม่รับประกันการทำงานอย่างต่อเนื่องและปราศจากข้อผิดพลาด รวมทั้งไม่รับประกันผลลัพธ์เฉพาะเจาะจงจากการใช้งาน (หมวด 9 ของข้อกำหนดการใช้งาน) ข้อบกพร่องของเครือข่ายภายนอก อุปกรณ์ของผู้ใช้ หรือบริการของบุคคลที่สาม ตลอดจนความไม่สอดคล้องกับความคาดหวังเชิงอัตวิสัย ไม่ถือเป็นเหตุแห่งการคืนเงิน
4. กรณีที่ไม่มีการคืนเงิน
- ค่าบริการในส่วนที่ได้ให้บริการ (ใช้งาน) ไปแล้วจริง — โดยคำนึงถึงการเปิดใช้งานทันที;
- สำหรับแพ็กเกจฟรี Free — ไม่มีการชำระเงิน จึงไม่มีอะไรให้คืน;
- กรณีที่บัญชีถูกบล็อกเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน — โดยเฉพาะการใช้ทรัพยากรของบริการและลิมิตของ API ภายนอกแบบเสียค่าใช้จ่ายในทางที่ผิด (หมวด «การใช้งานที่ห้าม») รวมถึงกรณีที่ระบบระงับและบล็อกบัญชีโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ สิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคในการรับการคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ (หมวด 2) ยังคงมีอยู่;
- กรณีที่ใช้สิทธิในการคืนเงินโดยไม่สุจริต — การชำระเงินและขอคืนเงินอย่างเป็นระบบ การสร้างบัญชีหลายบัญชี และการกระทำอื่นในทำนองเดียวกัน
5. วิธีการขอคืนเงิน
ส่งคำขอมาที่ที่อยู่ support@whisperer.one จากที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในบัญชีของคุณ และแจ้ง:
- อีเมลของบัญชีในบริการ;
- วันที่ จำนวนเงิน และแพ็กเกจของการชำระเงิน;
- รหัสอ้างอิงของธุรกรรมหรือข้อมูลใบเสร็จ (หากมี);
- เหตุผลของคำขอ
เราจะพิจารณาคำขอและตัดสินใจภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ
6. วิธีการและระยะเวลาในการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการด้วยวิธีการชำระเงินเดียวกันและในสกุลเงินเดียวกันกับที่ใช้ชำระเงิน (รูเบิล — ผ่านการรับชำระเงิน (acquiring), สกุลเงินต่างประเทศ — ผ่านระบบการชำระเงิน moneta) เงินจะถูกโอนภายใน 10 วันนับจากช่วงเวลาที่มีการตัดสินใจคืนเงิน; ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีของคุณจริงขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรและกฎของระบบการชำระเงิน
7. โบนัสโปรโมชันและค่าตอบแทนพันธมิตร
จำนวนเงินที่คืนคือจำนวนเงินที่คุณชำระจริง ค่าตอบแทนที่ได้รับจากการชำระเงินนี้ตามโปรแกรมแนะนำเพื่อนหรือโปรแกรมพันธมิตร จะถูกยกเลิกจากผู้รับค่าตอบแทนดังกล่าวเมื่อมีการคืนเงิน โปรโมโค้ดและโบนัสที่ใช้ในการชำระเงินจะไม่ได้รับการคืนสภาพหลังจากการคืนเงิน
8. สิทธิของผู้บริโภคและการระงับข้อพิพาท
นโยบายฉบับนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กำหนดไว้ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค; เงื่อนไขที่ทำให้สถานะของผู้บริโภคด้อยลงเมื่อเทียบกับกฎหมายถือเป็นโมฆะ สำหรับผู้ซื้อที่เป็นนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล เงื่อนไขการคืนเงินกำหนดโดยนโยบายฉบับนี้และข้อกำหนดการใช้งาน
ข้อเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาในกระบวนการก่อนฟ้องคดีภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ข้อพิพาทจะระงับตามกฎหมายของสหพันธ์รัสเซีย
9. ติดต่อ
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one