Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan Pengembalian Dana ini (selanjutnya disebut «Kebijakan») merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan dan menentukan tata cara serta syarat pengembalian pembayaran atas langganan berbayar layanan Whisperer (selanjutnya disebut «Layanan»). Kebijakan ini disusun sesuai dengan perundang-undangan Federasi Rusia, termasuk Kitab Undang-Undang Hukum Perdata FR dan Undang-Undang FR tanggal 07.02.1992 No. 2300-1 «Tentang Perlindungan Hak Konsumen» (selanjutnya disebut «Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen»).
1. Model Pembayaran
Tarif berbayar Layanan merupakan pembelian akses ke fitur berbayar untuk jangka waktu tetap (tergantung tarif — 7, 31, 185, atau 366 hari). Syarat utama pembayaran:
- Aktivasi instan. Akses ke fitur berbayar diberikan segera setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem pembayaran — penyediaan layanan dimulai seketika, dan sejak saat itu layanan dianggap sedang diberikan.
- Tarif gratis untuk penilaian. Kemampuan dasar Layanan tersedia secara gratis dan tanpa batas waktu pada tarif Free, sehingga Anda dapat menilai Layanan sebelum berlangganan berbayar.
Kami tidak memberikan «masa jeda» (cooling-off) sukarela di luar hak yang dijamin undang-undang kepada Anda: karena akses diaktifkan seketika, sedangkan Layanan terintegrasi dengan platform AI eksternal berbayar dan menanggung biaya sejak penggunaan pertama, biaya atas bagian layanan yang benar-benar telah diberikan tidak dapat dikembalikan. Namun hak konsumen Anda yang diuraikan di bawah ini tetap sepenuhnya dipertahankan.
2. Pengembalian atas Periode yang Belum Digunakan
Sesuai dengan Pasal 32 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen dan Pasal 782 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata FR, Anda berhak membatalkan langganan kapan saja dan menerima pengembalian atas periode yang belum digunakan dikurangi biaya yang benar-benar ditanggung oleh Pengendali.
Jumlah pengembalian dihitung secara proporsional dengan jumlah hari yang belum digunakan, dikurangi biaya yang benar-benar ditanggung (khususnya komisi acquiring yang tidak dapat dikembalikan dan biaya atas bagian layanan yang benar-benar telah diberikan), dengan rumus:
pengembalian = biaya langganan × (hari yang belum digunakan ÷ total jangka waktu langganan) − biaya yang benar-benar ditanggung
Hari yang belum digunakan dihitung sejak hari pengajuan permohonan pengembalian hingga tanggal berakhirnya jangka waktu yang dibayar. Contoh: pada pembayaran 1990 ₽ untuk 31 hari dan penggunaan 10 hari, jumlah dasarnya adalah 1990 × (21 ÷ 31) ≈ 1348 ₽, dari mana dipotong komisi acquiring yang tidak dapat dikembalikan (biasanya hingga 3–4 %). Atas permintaan Anda, kami mengungkapkan rincian perhitungannya.
3. Pengembalian atas Kualitas yang Tidak Layak
Jika Layanan tidak berfungsi atau mengandung cacat yang signifikan karena kesalahan kami, Anda berhak menuntut perbaikannya secara cuma-cuma atau pengembalian jumlah yang dibayarkan atas bagian yang belum digunakan sesuai dengan Pasal 29 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen. Layanan disediakan «sebagaimana adanya»; kami tidak menjamin pengoperasian yang tanpa gangguan dan tanpa kesalahan, maupun hasil penggunaan tertentu (bagian 9 Ketentuan Penggunaan). Cacat pada jaringan eksternal, perangkat pengguna, atau layanan pihak ketiga, serta ketidaksesuaian dengan ekspektasi subjektif, bukan merupakan dasar untuk pengembalian.
4. Kapan Pengembalian Tidak Dilakukan
- biaya atas bagian layanan yang benar-benar telah diberikan (digunakan) — dengan mempertimbangkan aktivasi instan;
- pada tarif gratis Free — tidak ada pembayaran yang dilakukan, tidak ada yang perlu dikembalikan;
- saat akun diblokir karena pelanggaran Ketentuan Penggunaan — khususnya karena penyalahgunaan sumber daya Layanan dan batas berbayar API eksternal (bagian «Penggunaan yang Dilarang»), termasuk saat pembekuan dan pemblokiran akun secara otomatis oleh sistem; dalam hal ini hak sah konsumen atas pengembalian untuk periode yang belum digunakan (bagian 2) tetap dipertahankan;
- dalam hal penyalahgunaan hak atas pengembalian — pengajuan pembayaran dan pengembalian secara sistematis, pembuatan beberapa akun, dan tindakan serupa lainnya.
5. Cara Meminta Pengembalian
Kirimkan permohonan ke alamat support@whisperer.one dari alamat email yang tercantum di akun Anda, dan sebutkan:
- email akun di Layanan;
- tanggal, jumlah, dan tarif pembayaran;
- pengenal transaksi atau data struk (jika ada);
- alasan permohonan.
Kami akan meninjau permohonan dan mengambil keputusan dalam waktu 10 hari sejak diterimanya permohonan.
6. Metode dan Jangka Waktu Pengembalian
Pengembalian dilakukan dengan metode pembayaran yang sama dan dalam mata uang yang sama seperti pembayaran dilakukan (rubel — melalui acquiring, mata uang asing — melalui sistem pembayaran moneta). Dana ditransfer dalam waktu 10 hari sejak keputusan pengembalian diambil; jangka waktu penerimaan aktual ke rekening Anda bergantung pada bank penerbit dan aturan sistem pembayaran.
7. Bonus Promo dan Penghasilan Kemitraan
Yang dapat dikembalikan adalah jumlah yang benar-benar Anda bayarkan. Imbalan yang diperoleh sehubungan dengan pembayaran ini melalui program referal atau kemitraan akan dibatalkan pada para penerimanya saat pengembalian. Kode promo dan bonus yang digunakan saat pembayaran tidak dipulihkan setelah pengembalian.
8. Hak Konsumen dan Penyelesaian Sengketa
Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang ditetapkan oleh Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen; ketentuan yang memperburuk kedudukan konsumen dibandingkan dengan undang-undang adalah batal. Bagi pembeli — badan hukum dan pengusaha perorangan — syarat pengembalian ditentukan oleh Kebijakan ini dan Ketentuan Penggunaan.
Keberatan ditinjau melalui jalur pra-peradilan dalam jangka waktu yang ditetapkan undang-undang. Sengketa diselesaikan sesuai dengan perundang-undangan Federasi Rusia.
9. Kontak
ИП Шахбанов Зураб Мухтарович
ИНН 054203786124, ОГРНИП 326050000099429
Email: support@whisperer.one